Can Promotions, Perception and Product Quality Increase Consumer Satisfaction?
Abstract
Meeting the needs of mineral water is a public health priority to meet health needs. Due to the high demand for mineral water, it creates competition between companies that produce the same product. The strategy in marketing is carried out by companies to anticipate product sales in the midst of a global crisis affecting the whole world.This study aims to determine the effect of promotional relationships, perceptions and product quality on consumer satisfaction in Nestle mineral water in batam. The method in this research is nonprobability sampling with descriptive and quantitative methods using SPSS. The sample in this study were all visitors of A2 Food Court in Batam, with 186 respondents. The sampling technique using purposive sampling and data collection techniques using questionnaires. The results of the study with the determination test show that promotion, perception and product quality simultaneously have a positive and significant effect on customer satisfaction. Partially, promotion and product quality have a positive and significant effect on customer satisfaction, but perception does not significantly influence consumer satisfaction. Thus the company must continue to carry out marketing strategies by taking into account the factors that influence each variable to increase customer satisfaction.
Downloads
References
Aaker, D. A., & Equity, M. B. (1991). Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York, 28(1), 35-37.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Budiyanto, A. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan Dan Brand Image Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Di PT. Yerry Primatama Hosindo. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(3).
Faizal, H., & Nurjanah, S. (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Antara. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(2), 307-316.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 18(1), 61-72.
Haryanto, R. A. (2013). Strategi promosi, kualitas produk, kualitas layanan terhadap kepuasan pelang-gan pada restoran McDonald’s manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4).
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Lenzun, J. J., Massie, J. D., & Adare, D. (2014). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar telkomsel. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3).
Kiki Fatma, N., & Soenarto, R. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Promosi Terhadap Kepuasan Kon-sumen Dan Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Produk. Iqtishad EQUITY Jurnal Manajemen, 1(1).
Montung, P. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepua-san Pelanggan di Restoran Kawan Baru. EFISIENSI, 15(5).
Ngalimin, I. G., Tumbuan, W. J., & Mandagie, Y. (2019). Strategi Relationship Marketing Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Di Matahari Departement Store Mega Mall Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(1).
Priansa, D. J. (2017). Perilaku konsumen dalam persaingan bisnis kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Sangadji, E. M. Sopiah. (2013). Perilaku konsumen, 206-207.
Sanjaya, W., Rahyuda, I. K., & Wardana, I. M. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Reputasi Merek terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Mie Instant Merek Indomie di Kota Denpasar. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 5(4), 877-904.
Sugiyono, P. (2015). Metode penelitian kombinasi (mixed methods). Bandung: Alfabeta.
Wijaya, I. P. S. A., & Nurcaya, I. N. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Kualitas Produk dan Kewajaran Harga Terhadap Loyalitas Merek Mcdonalds di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(3).
Wenas, J. R, S. 2013. Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal EMBA, 2303-1174.
Yanuar, M. M., Qomariyah, N., & Santosa, B. (2017). Dampak kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan optik marlin cabang jember. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 3(1).
Copyright (c) 2020 Point of View Research Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
