The Impact of Public Services on Community Satisfaction in Mattiro Walie Village Government, Libureng Sub-District, Bone District

Muspira; Muh. Rizal Halim; Nurfatma Halim

Muspira STIE Amkop Makassar
Muh. Rizal Halim STIE Amkop Makassar
Nurfatma Halim STIE Amkop Makassar

Keywords: Public Services, Level of Community Satisfaction

Abstract

This study aims to examine the effect of public service on community satisfaction at Kantor Desa Mattiro Walie, Libureng District, Bone Regency. A quantitative approach was employed with a sample of 99 residents, using primary data collected through questionnaires, documentation, and literature review, and analyzed with simple linear regression via SPSS 25. The findings reveal that public service exerts a significant and positive impact on community satisfaction, as evidenced by the regression equation Y = 8.116 + 0.685X and an R² value of 0.605, indicating that 60.5% of the variance in community satisfaction is explained by the quality of public service. These results suggest that enhancing public service delivery can effectively improve community satisfaction, providing practical implications for local government policies. Further research is recommended to explore additional variables that may also influence community satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anwari, S. (2019). Analisis pengaruh beban kerja terhadap kinerja auditor internal di PT Telkom (pp. 8–25).
Bilgah, B., & Tangerang, B. (2018). Pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan pelanggan pada Dinas Perhubungan Kota Depok. Jurnal Administrasi Publik, 18(1).
Gian, N. (2017). Pengaruh pelayanan publik terhadap tingkat kepuasan masyarakat (Studi kasus di Kantor Kecamatan Cijeungjing Kabupaten Ciamis), 223–233. (Di luar batas tahun referensi, harap diganti jika memungkinkan)
Hayani. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Kelurahan Mangasa Kota Makassar.
Ibun. (2019). Kantor desa sebagai pusat pelayanan desa. Diakses pada 01 Juli 2022, dari https://ibun.desa.id/artikel/2019/11/16/kantor-desa-ibun-sebagai-pusat-pelayanan-desa.html
Indriani, D. (2017). Pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat studi kasus izin produksi pangan industri rumah tangga di Kantor Badan Penanaman Modal Kota Batu, 10–17. (Di luar batas tahun referensi)
Inri, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Desa Bongo Kecamatan Batudaa Pantai Kabupaten Gorontalo.
Kiptiyah, M., Pudyaningsih, R., & Oktafiah, Y. (2019). Pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dalam penerbitan surat izin mendirikan bangunan (IMB). Jurnal Manajemen Akuntansi.
Mandasari, A. (2014). Pengaruh profesionalisme pegawai terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kutai Barat. E-Journal Ilmu Administrasi Negara, 4(2), 1148–1158. (Terlalu lama, sebaiknya diganti)
Miscellaneous. (2020). Yang perlu diketahui tentang sampel dan sampling. Diakses pada 24 Juli 2022, dari https://indonesiare.co.id/id/article/yang-perlu-diketahui-tentang-sampel-dan-sampling.html
Novi Maryam Lempao, N., Hengkeng, J., Jibrael Balo, M., & Guampe, F. A. (n.d.). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat (Studi kasus di Desa Uelincu Kecamatan Pamona Utara Kabupaten Poso).
Nugroho, R., & Suprapto, F. A. (2021). Administrasi desa bagian 4: Pelayanan publik. PT Elex Media Komputindo. Tersedia di iPusnas.
Rabaisa, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Kassa Kecamatan Batulappa Kabupaten Pinrang. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan.
Riyanti Utami, R. (2023). Pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat (pp. 445–452).
Rusmilawati, Arifin, J., & Suparti, H. (2020). Pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. Jurnal Ekonomi, 3(2), 570–585.
Tamrin, A. S., & Rumapea, P. M. R. (2017). Pengaruh profesionalisme kerja pegawai terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Kantor PT Taspen Cabang Manado. Ilmu Administrasi, 9. (Terlalu lama)
Yanti, V., Purba, B., & Ekonomi, F. (2021). Pengaruh pelayanan publik dan profesionalisme perangkat kelurahan terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Ekonomi Al-Washliyah, 2(3), 223–227.