ANALYSIS OF SERVICE QUALITY ON PATIENT SATISFACTION IN THE EMERGENCY DEPARTMENT OF UPT RSUD NENE MALLOMO SIDRAP REGENCY THROUGH HOSPITAL IMAGE AND PATIENT TRUST
Keywords:
Service Quality, Hospital Image, Pa-tient Trust, Patient Satisfaction
Abstract
The purpose of this study is to analyze how service quality affects the hospital image and patient trust in the Emergency Department of UPT RSUD Nene Mallomo. Additionally, it analyzes how service quality, hospital image, and patient trust affect patient satisfaction in the Emergency Department of UPT RSUD Nene Mallomo. Finally, it examines how service quality influences patient satisfaction in the Emergency Department of UPT RSUD Nene Mallomo through Hospital Image and Patient Trust. The research approach used is quantitative. This research was conducted at the Nene Mallomo Regional General Hospital (RSUD) in Sidrap Regency. The sample in this study consists of patients or their families in the Emergency Department of UPT RSUD Nene Mallomo, Sidrap Regency, totaling 200 respondents. Data analysis was performed using path analysis and the Sobel test. The results of the study show that improving service quality directly contributes to the enhancement of the hospital's positive image, patient trust, and patient satisfaction. When patients perceive the services provided as high-quality, the hospital's image, trust, and patient satisfaction also increase. Furthermore, it is concluded that improving the hospital's image and patient trust directly contributes to increased patient satisfaction, especially in the Emergency Department of UPT RSUD Nene Mallomo. When patients have a better image of the hospital and higher trust, their satisfaction also increases. The findings of this study also conclude that the hospital's image and patient trust mediate the relationship between service quality and patient satisfaction. This means that when patients perceive the services provided as high-quality, it promotes an increase in the hospital's image and patient trust, which in turn leads to higher patient satisfaction
Downloads
Download data is not yet available.
References
Andayani, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. MOTIVASI, 6(1), 11-21.
Anfal, A. L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1-19.
Al Ichlas, F. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN SERTA MINAT KEMBALI PASIEN DI RUMAH SAKIT JUMPANDANG BARU MAKASSAR 2019. Jurnal Mitrasehat, 9(2).
Almardiah, A., (2018). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Klinik Islamic Center Kota Samarinda.
Alretha, A., & Damayanti, V. A. R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pa-da poliklinik jantung Rumah Sakit Islam Sakinah Mojokerto. BEMAS: Jurnal Bermasyarakat, 4(2), 327-335.
Amiarno, Y. (2022). Bauran Pemasaran, Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Radioterapi: Marketing Mix, Word of Mouth and Brand Image on Returning Interest in Radiotherapy. Journal of Public Health Education, 1(3), 117-129.
Anggraini, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Nilai Pelanggan Dan Implikasinya Pada Ke-percayaan Pasien (Suatu Survei Pada Pasien Igd Di Rs Dustira Cimahi) (Jurnal Tesis, Universitas Pasundan).
Angraini, Dessy., & Ferdina, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Rumah Sakit Gigi dan Mulut Baiturrahmah. Jurnal Kesehatan Komunitas, 4(1).
Angraini, Dessy, & Zulfa, Zulfa. (2021). The Analisis Pengaruh Brand image Terhadap Minat Ulang Pasien Rawat Inap dengan Word Of Mouth (WOM) sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Rumah Sakit Swasta di Kota Padang). Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 10(04), 277–286.
Bahri, M. Y., Haeruddin., & Patimah, S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Ke-percayaan Pasien di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Nu’mang. Journal of Mus-lim Community Health, 4(4), 180-191.
Chairunnisa, Siti Fadia, Darmawansyah, & Palutturi, Sukri. (2022). The Influence of Brand Image on the De-cision to Use Outpatient Services at Haji Hospital Makassar. Hasanuddin Journal of Public Health, 3(2), 179–190.
Citra, E. W., Razak, A., & AP, A. R. A. (2021). Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Pelayanan Ter-hadap Mina Kunjungan Kembali Melalui Kepuasan Pasien Di Rawat Inap Rsud Salewangan Maros Tahun 2021. In Prosiding Seminar Nasional Sinergitas Multidisiplin Ilmu Pengetahuan dan Teknolo-gi (Vol. 4, pp. 379-396).
Dewi, L., & Marvellyn, Q. (2021). Adakah Persepsi Konsumen Dan Kualitas Produk Mempengaruhi Kepu-tusan Pembelian Soes Legends?.
Dewi, A. R., Suryawati, C., & Arso, S. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit ter-hadap Kepuasan Pasien di Indonesia: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indone-sia (MPPKI), 6(10), 1940-1949.
Hasibuan, M. M., Fitriani, A. D., & Theo, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Rumah Sakit Umum Dr. Ferdinand Lumban Tobing Kota Sibolga Tahun 2019. Jurnal Manajemen Dan Ad-ministrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 4(2), 144-154.
Hidayati, N., Soesanto, H., & Sufian, S. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Citra Merek Dalam Meningkatkan Minat Mereferensikan (Studi Kasus Pada Rawat Inap Rsud Ungaran) (Doctoral dissertation, Diponegoro University).
Irawati, Nisrul dan Rina Primadha. 2008. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Brand Image pada Unit Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam RSU Dr. Pirngadi di Medan. Jurnal Manajemen Bisnis. 1(2): 78-88.
Irhamni, E., Yaniawati, R. P., & Mulyani, K. (2023). Pengaruh Brand Image, Perceived Of Service Quality, Dan Trust Terhadap Minat Kunjungan Pasien Rawat Jalan di UPT Puskesmas Sale Rembang Jawa Tengah. Journal of Economics and Business UBS, 12(6), 3696-3717.
Jalias, S. J. F. D., Arman., & Idris, F. P. (2020). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap minat kembali pasien melalui tingkat kepuasan di puskesmas tamalate makassar 2020. Journal of Muslim Community Health, 1(2), 37-49.
Khairani, R., Siregar, C. A., Hutabalian, R. H., & Karolina, I. I. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pela-yanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Matahari Putera Prima (Hypermart). Jurnal Mana-jemen, 5(2), 129-136.
Khasanah, U. U., & Mahendri, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Kunjungan Kembali Pasien melalui Kepuasan di Puskesmas Umum Ngimbang. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi, 22(1), 85-96.
Kim, K. H., Kim, K. S., Kim, D. Y., Kim, J. H., & Kang, S. H. (2008). Brand equity in hospital marketing. Journal of business research, 61(1), 75-82.
Kotler, Philip, 2010, “Manajemen Pemasaran, konsep dan Teori” Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta
Langi, S. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT ASMAT UNTUK BERKUNJUNG BEROBAT KEMBALI MELALUI KEPUASAN PADA PUSKESMAS AGATS, DISTRIK AGATS, KABUPATEN ASMAT, PROPINSI PAPUA. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(2), 73-88.
Li, M. H. (2011). The influence of perceived service quality on brand image, word of mouth, and repurchase intention: A case study of min-sheng general hospital in Taoyuan, Taiwan. AU-GSB e-JOURNAL, 4(1).
Mahadewi, N. E., Bendesa, I. G., & Antara, M. (2014). Factors Influencing Tourists Revisit To Bali As MICE Destination. Journal of Tourism Udayana University, 1(1), 1-18.
Munthe, N., Rokan, M. K., & Rahmani, N. A. B. (2022). Pengaruh Peran Manajer, Kualitas Pelayanan Islami dan Kepercayaan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pasien Bekam Sebagai Variabel Intervening Pada Mitra Sehat Thibun Nabawi di Masa Covid-19. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 3761-3769.
Nafis, Raihan. (2020). Pengaruh Citra Destinasi dan Kepercayaan Wisatawan Terhadap Keputusan Berkun-jung (Studi Pada Wisatawan Domestik di Pantai Balekambang, Kabupaten Malang). Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 40–45.
Nuraeni, B.S., (2014). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang Wisatawan Muse-um Ranggawarsita Semarang. J. Bisnis Strateg. 23, 1–20.
Oetomo R.A. & Nugraheni R. (2012). Analisis Pengaruh Keragaman Menu, Persepsi Harga dan Lokasi Ter-hadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi pada Restoran Waroeng Taman Singosari Semarang). In Jurnal Skripsi, Diponegoro University Institutional Repository; 2012.
Oktoriani, E. N. (2023). Pengaruh Citra Rumah Sakit, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien BPJS Rawat Inap. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 11(1).
Purwanto, B. T., Muchlis, N., & Multazam, A. M. (2022). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kualitas Pela-yanan Terhadap Minat Berobat Pasien Rawat Jalan di RSAU dr. Dody Sardjoto. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 153-168.
Putri, D. E., Sinaga, O. S., Silitonga, H. P., Agustina, S. S., & Sudirman, A. (2020). Minat Kunjungan Ulang Pasien yang Ditinjau dari Aspek Persepsi dan Kepercayaan pada Klinik Vita Medistra Pematangsian-tar. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, 8(1), 41-46.
Rahayu, S. P., Nuryakin., & Surwanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Pasien BPJS. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 5(1), 65-72.
Ratnasari, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pasien Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas 1 Peserta Bpjs di RSUD Karawang. Cakrawala Management Business Journal, 3(2), 685-698.
Ronaldi, S., & Hadya, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pariaman. Matua Jurnal, 4(1), 29-38.
Saleh, A. M. (2010). Public Service Communication: Praktik Komunikasi Dalam Pelayanan Publik. Malang: UMM Press.
Sari, A. W., Siska, E., & Indra, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Klinik Kasih Bunda Medika Leuwinanggung. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(3), 119-131.
Sekaran U, Bougie R. (2010). Research Method For Business: A Skill Building Approach [Internet]. edisi 5. new york: John Wiley @ Sons; 2010.
Soulisa, I. S., & Hidayat, D. S. (2022). Persepsi Nilai, Kepercayaan, Kepuasan Dan Minat Pasien Berkunjung Ulang Dalam Situasi Pandemi (Studi Pada Puskesmas Pangkah). Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 165-179.
Untari, Ratna Dewi, Atmoko, Waluyo Budi, & Budiadi, Nang Among. (2021). Pengaruh Citra Rumah Sakit, Nilai Persepsian dan Kelekatan Merek Secara Emosional Pada Perilaku Memilih Rumah Sakit. Re-postory Universitas Tidar, (September), 268–277.
Utari, W., Susetyorini., & Elan, U. (2021). MEMBANGUN KEPERCAYAAN PASIEN MELALUI KUALITAS LAYANAN, IMAGE DAN KEPUASAN PASIEN. JUIMA: JURNAL ILMU MANAJEMEN, 11(2), 79-85.
Widodo, A., Firdaus, M., & Sulaksono, H. (2023, July). The Influence Of Service Quality, Company Image And Satisfaction On Patient Loyalty Through Trust As Intervening Variables (Study At Dr. H Koesnadi Bondowoso Hospital). In PROCEEDING INTERNATIONAL CONFERENCE ON ECONOMICS, BUSINESS AND INFORMATION TECHNOLOGY (ICEBIT) (Vol. 4, pp. 408-417).
Anfal, A. L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1-19.
Al Ichlas, F. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN SERTA MINAT KEMBALI PASIEN DI RUMAH SAKIT JUMPANDANG BARU MAKASSAR 2019. Jurnal Mitrasehat, 9(2).
Almardiah, A., (2018). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Klinik Islamic Center Kota Samarinda.
Alretha, A., & Damayanti, V. A. R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pa-da poliklinik jantung Rumah Sakit Islam Sakinah Mojokerto. BEMAS: Jurnal Bermasyarakat, 4(2), 327-335.
Amiarno, Y. (2022). Bauran Pemasaran, Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Radioterapi: Marketing Mix, Word of Mouth and Brand Image on Returning Interest in Radiotherapy. Journal of Public Health Education, 1(3), 117-129.
Anggraini, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Nilai Pelanggan Dan Implikasinya Pada Ke-percayaan Pasien (Suatu Survei Pada Pasien Igd Di Rs Dustira Cimahi) (Jurnal Tesis, Universitas Pasundan).
Angraini, Dessy., & Ferdina, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Rumah Sakit Gigi dan Mulut Baiturrahmah. Jurnal Kesehatan Komunitas, 4(1).
Angraini, Dessy, & Zulfa, Zulfa. (2021). The Analisis Pengaruh Brand image Terhadap Minat Ulang Pasien Rawat Inap dengan Word Of Mouth (WOM) sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Rumah Sakit Swasta di Kota Padang). Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 10(04), 277–286.
Bahri, M. Y., Haeruddin., & Patimah, S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Ke-percayaan Pasien di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Nu’mang. Journal of Mus-lim Community Health, 4(4), 180-191.
Chairunnisa, Siti Fadia, Darmawansyah, & Palutturi, Sukri. (2022). The Influence of Brand Image on the De-cision to Use Outpatient Services at Haji Hospital Makassar. Hasanuddin Journal of Public Health, 3(2), 179–190.
Citra, E. W., Razak, A., & AP, A. R. A. (2021). Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Pelayanan Ter-hadap Mina Kunjungan Kembali Melalui Kepuasan Pasien Di Rawat Inap Rsud Salewangan Maros Tahun 2021. In Prosiding Seminar Nasional Sinergitas Multidisiplin Ilmu Pengetahuan dan Teknolo-gi (Vol. 4, pp. 379-396).
Dewi, L., & Marvellyn, Q. (2021). Adakah Persepsi Konsumen Dan Kualitas Produk Mempengaruhi Kepu-tusan Pembelian Soes Legends?.
Dewi, A. R., Suryawati, C., & Arso, S. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit ter-hadap Kepuasan Pasien di Indonesia: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indone-sia (MPPKI), 6(10), 1940-1949.
Hasibuan, M. M., Fitriani, A. D., & Theo, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Rumah Sakit Umum Dr. Ferdinand Lumban Tobing Kota Sibolga Tahun 2019. Jurnal Manajemen Dan Ad-ministrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 4(2), 144-154.
Hidayati, N., Soesanto, H., & Sufian, S. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Citra Merek Dalam Meningkatkan Minat Mereferensikan (Studi Kasus Pada Rawat Inap Rsud Ungaran) (Doctoral dissertation, Diponegoro University).
Irawati, Nisrul dan Rina Primadha. 2008. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Brand Image pada Unit Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam RSU Dr. Pirngadi di Medan. Jurnal Manajemen Bisnis. 1(2): 78-88.
Irhamni, E., Yaniawati, R. P., & Mulyani, K. (2023). Pengaruh Brand Image, Perceived Of Service Quality, Dan Trust Terhadap Minat Kunjungan Pasien Rawat Jalan di UPT Puskesmas Sale Rembang Jawa Tengah. Journal of Economics and Business UBS, 12(6), 3696-3717.
Jalias, S. J. F. D., Arman., & Idris, F. P. (2020). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap minat kembali pasien melalui tingkat kepuasan di puskesmas tamalate makassar 2020. Journal of Muslim Community Health, 1(2), 37-49.
Khairani, R., Siregar, C. A., Hutabalian, R. H., & Karolina, I. I. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pela-yanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Matahari Putera Prima (Hypermart). Jurnal Mana-jemen, 5(2), 129-136.
Khasanah, U. U., & Mahendri, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Kunjungan Kembali Pasien melalui Kepuasan di Puskesmas Umum Ngimbang. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi, 22(1), 85-96.
Kim, K. H., Kim, K. S., Kim, D. Y., Kim, J. H., & Kang, S. H. (2008). Brand equity in hospital marketing. Journal of business research, 61(1), 75-82.
Kotler, Philip, 2010, “Manajemen Pemasaran, konsep dan Teori” Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta
Langi, S. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT ASMAT UNTUK BERKUNJUNG BEROBAT KEMBALI MELALUI KEPUASAN PADA PUSKESMAS AGATS, DISTRIK AGATS, KABUPATEN ASMAT, PROPINSI PAPUA. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(2), 73-88.
Li, M. H. (2011). The influence of perceived service quality on brand image, word of mouth, and repurchase intention: A case study of min-sheng general hospital in Taoyuan, Taiwan. AU-GSB e-JOURNAL, 4(1).
Mahadewi, N. E., Bendesa, I. G., & Antara, M. (2014). Factors Influencing Tourists Revisit To Bali As MICE Destination. Journal of Tourism Udayana University, 1(1), 1-18.
Munthe, N., Rokan, M. K., & Rahmani, N. A. B. (2022). Pengaruh Peran Manajer, Kualitas Pelayanan Islami dan Kepercayaan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pasien Bekam Sebagai Variabel Intervening Pada Mitra Sehat Thibun Nabawi di Masa Covid-19. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 3761-3769.
Nafis, Raihan. (2020). Pengaruh Citra Destinasi dan Kepercayaan Wisatawan Terhadap Keputusan Berkun-jung (Studi Pada Wisatawan Domestik di Pantai Balekambang, Kabupaten Malang). Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 40–45.
Nuraeni, B.S., (2014). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kunjung Ulang Wisatawan Muse-um Ranggawarsita Semarang. J. Bisnis Strateg. 23, 1–20.
Oetomo R.A. & Nugraheni R. (2012). Analisis Pengaruh Keragaman Menu, Persepsi Harga dan Lokasi Ter-hadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi pada Restoran Waroeng Taman Singosari Semarang). In Jurnal Skripsi, Diponegoro University Institutional Repository; 2012.
Oktoriani, E. N. (2023). Pengaruh Citra Rumah Sakit, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien BPJS Rawat Inap. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 11(1).
Purwanto, B. T., Muchlis, N., & Multazam, A. M. (2022). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kualitas Pela-yanan Terhadap Minat Berobat Pasien Rawat Jalan di RSAU dr. Dody Sardjoto. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 153-168.
Putri, D. E., Sinaga, O. S., Silitonga, H. P., Agustina, S. S., & Sudirman, A. (2020). Minat Kunjungan Ulang Pasien yang Ditinjau dari Aspek Persepsi dan Kepercayaan pada Klinik Vita Medistra Pematangsian-tar. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, 8(1), 41-46.
Rahayu, S. P., Nuryakin., & Surwanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Pasien BPJS. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 5(1), 65-72.
Ratnasari, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pasien Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas 1 Peserta Bpjs di RSUD Karawang. Cakrawala Management Business Journal, 3(2), 685-698.
Ronaldi, S., & Hadya, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pariaman. Matua Jurnal, 4(1), 29-38.
Saleh, A. M. (2010). Public Service Communication: Praktik Komunikasi Dalam Pelayanan Publik. Malang: UMM Press.
Sari, A. W., Siska, E., & Indra, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Klinik Kasih Bunda Medika Leuwinanggung. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(3), 119-131.
Sekaran U, Bougie R. (2010). Research Method For Business: A Skill Building Approach [Internet]. edisi 5. new york: John Wiley @ Sons; 2010.
Soulisa, I. S., & Hidayat, D. S. (2022). Persepsi Nilai, Kepercayaan, Kepuasan Dan Minat Pasien Berkunjung Ulang Dalam Situasi Pandemi (Studi Pada Puskesmas Pangkah). Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 165-179.
Untari, Ratna Dewi, Atmoko, Waluyo Budi, & Budiadi, Nang Among. (2021). Pengaruh Citra Rumah Sakit, Nilai Persepsian dan Kelekatan Merek Secara Emosional Pada Perilaku Memilih Rumah Sakit. Re-postory Universitas Tidar, (September), 268–277.
Utari, W., Susetyorini., & Elan, U. (2021). MEMBANGUN KEPERCAYAAN PASIEN MELALUI KUALITAS LAYANAN, IMAGE DAN KEPUASAN PASIEN. JUIMA: JURNAL ILMU MANAJEMEN, 11(2), 79-85.
Widodo, A., Firdaus, M., & Sulaksono, H. (2023, July). The Influence Of Service Quality, Company Image And Satisfaction On Patient Loyalty Through Trust As Intervening Variables (Study At Dr. H Koesnadi Bondowoso Hospital). In PROCEEDING INTERNATIONAL CONFERENCE ON ECONOMICS, BUSINESS AND INFORMATION TECHNOLOGY (ICEBIT) (Vol. 4, pp. 408-417).
Published
2024-06-12
How to Cite
Umi Farida, R. M. (2024). ANALYSIS OF SERVICE QUALITY ON PATIENT SATISFACTION IN THE EMERGENCY DEPARTMENT OF UPT RSUD NENE MALLOMO SIDRAP REGENCY THROUGH HOSPITAL IMAGE AND PATIENT TRUST. Point of View Research Economic Development, 5(2). Retrieved from https://www.journal.accountingpointofview.id/index.php/POVRED/article/view/332
Issue
Section
Articles
